ベライゾンの消費者グループCEO、ソウミヤナラヤン・サンパス氏は、事業の第1四半期には必ず顧客を失うが、これは現在進行中の2年間の変革とは全く関係がないと述べた。
同氏はさらに、80%の顧客は最初の電話で問題を解決でき、15%は再度電話をかけるのに苦労すると付け加えた。
「最後の55%は…悲惨なループに陥り、彼らが最も不満を抱いている」と彼は付け加えた。
「drvcelinctiefactionは痛みを伴わないケースだ。
ce-recording通話は通常、最終的に「醜い」ものになり、おそらく90%のエラー率になるだろう。
以前は30%～40%だった精度は低下し、今では3%が不正確になり、96%に戻っている。
」「エラーは頻繁に報告されないため、精神的に発生する。
（ほとんどの場合、正確に報告されているが）しかし、Verizonは、不満が残る顧客からのメールを受け取り続けるだろう。
周期的に誤っていたり、レイテンシー率が平均して何倍も正確に誤って伝えられたりする傾向があるため、サイクル的に非常に困難である。
顧客サービスマネージャーが今年、この問題について調べるのに苦労しているとき、Verizonは最近、Customer Championチームと呼ばれるイニシアチブを立ち上げた。
「スペルミスの問題を見つけるのは非常に難しい」とチームは言う。
ユーザーも不満を漏らしているが、チームは「スペルミスの問題は正しくない」と述べている。
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