Amex は AI のおかげで、担当のエンジニアにエスカレーションする必要がある IT チケットの数を減らすことができました。
アメリカン・エキスプレスのヒラリー・パッカー最高経営責任者（CEO）は、社内チャットボットはユーザーとより直観的に対話し、段階的なソリューションを提供すると述べた。
「リンクのリストではなく、人々に答えを提供します」と彼女は技術的な問題について付け加えた。
Amex はコーディングとヘルプセンターのサポートにも生成 AI を導入しました。
特に注目すべき点は、推奨事項の精度が 96% であることです。
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