人間中心の自動化が IT サービス デスクにどのように付加価値を与えるか from venturebeat.com

AI と自動化により、サービス デスクを将来も安心できるものにすることができます。
承認からソフトウェアのロールアウトに至るまで、自動化によりエンドユーザーにより迅速かつ効率的にサービスを提供できます。
しかし、自動化できるものはすべて自動化すればよいというわけではありません。
「私たちは、どのプロセスが自動化され、どのプロセスが引き続き手動入力を必要とするかを知り、全員が同じ認識を持っていることを確認したいと考えています」と Jacoby 氏は付け加えます。
自動化の技術的な利点は明らかですが、最も重要な要素は関係する人々であり、計画ではそれを考慮する必要があります。