カスタマージャーニーの重要性を明らかにする from readwrite.com

カスタマー ジャーニーの認識段階は、顧客が製品またはブランドを初めて認識する段階です。
カスタマー ジャーニー インサイトを使用すると、組織は購入プロセスの弱点を特定し、問題点に対処し、各顧客のエクスペリエンスをパーソナライズすることができます。
顧客の経路を計画し、顧客がブランドとどのように関わっているかを正確に理解することで、企業は、コンバージョン率を最大化するために顧客のジャーニーを最適化するために使用できる貴重な洞察を得ることができます。
顧客からのフィードバックとアンケートは、カスタマー ジャーニー戦略を最適化する上で貴重な指針を提供し、企業がリソースをより効果的に利用し、組織に付加価値を生み出す変更を優先できるようにします。
ユーザーテストとユーザビリティ調査は、企業が製品、サービス、またはカスタマージャーニーの有効性を評価して、顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供するために改善が必要な領域を特定できるようにする重要なカスタマージャーニーツールを指します。
あらゆる段階を理解して分析することで、組織は顧客エクスペリエンスを最適化し、顧客ロイヤルティ レベル、維持率、コンバージョン、売上収益などに大きな影響を与えることができます。