UserTesting は、強化された行動分析のために機械学習を利用した摩擦検出を開始します from venturebeat.com

組織が自社の製品やサービスをエンド ユーザーとともにテストするのを支援する企業である UserTesting は、本日、摩擦検出と呼ばれる新機能を含む、ヒューマン インサイト プラットフォームの最新の更新を発表しました。
摩擦検出は、機械学習を使用してユーザー セッションのビデオ録画を分析し、タスクの実行中またはワークフローのナビゲート中にユーザーが困難や混乱に遭遇した瞬間を特定します。
UserTesting の CEO である Andy MacMillan 氏は、VentureBeat とのインタビューで、合併により、同社はユーザー エクスペリエンスのより包括的なビューを提供し、機械学習機能のためにより多くのデータを生成できるようになると述べました。
モデルは、テストを実行しているユーザーがタスクを完了しようとして問題に遭遇した場所を分析して特定できます。
これは、ユーザーが買い物をしているのか、単に情報を収集しているのかにかかわらず、ユーザーがサービスを使用するときに持つインテントを定義します。
摩擦検出は、ユーザーがパス フローを通過する際に苦労している場所を特定する新しい部分です。