最初の電話での解決に影響する 9 つの要因 from readwrite.com

ファースト コール解決が促進する顧客満足度と顧客ロイヤルティのレベルを考えると、どの組織にとっても、良好なファースト コール解決率を維持することがいかに重要であるかが明確に理解できます。
顧客が問題の解決のために何度も電話をかけてくるのを好まないのと同じように、コール センターのエージェントは同じ顧客に繰り返し対応することを好みません。
顧客の問題をより迅速に解決できるほど、パフォーマンスが効率的であると評価され、仕事での特典も得られるため、彼らはより幸せになります。
顧客サービスとサポートを受けるために顧客に提供されているチャネルも、最初の電話での解決に重要です。
エージェントが顧客と通信する方法も、最初の通話解決率に影響します。
場合によっては、すべての顧客の質問を解決するのは単なるコミュニケーション スキルであり、最初のインスタンスで電話を閉じることができます。