T-Mobile は、自社の AI サービスを顧客サポート チームに統合することを計画していると伝えられています。
同社は、ボットが人間として顧客と対話し、ネットワーク接続などの問題に対処するために「顧客に代わって積極的なアクションを実行」すると主張しています。
また、多言語やマルチスレッドでの会話なども計画されています。
注目すべき点は、このテクノロジーにより、ユーザー (および人間) とその人間のサポート スタッフの間の顧客とのつながりを 2027 年までに 75% 削減することを目指しているということです。
従業員への対応は、場合によってはすべての営業担当者に対してデジタル的に行われ、最終的には、より多くの自社所有企業がその周囲に存在するようになるでしょう。
両方とも国内関連事項。
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